캐리어에어컨

- 지난 24일, 서울, 광주, 대전, 대구, 부산 등 전국 5개 지역에서 동시 진행
- 전국 서비스 지정점 대표 150여명 모여 제품 홍보 및 서비스 품질 향상 결의
- 판매, 설치, 서비스 등 소비자와의 모든 접점에서 만족도를 높일 것

캐리어에어컨은 지난 24일 2017년을 ‘캐리어에어컨 서비스 혁신의 해’로 선포하고 ‘전국 에어컨 서비스 지정점 발대식’을 가졌다고 27일 밝혔다.

이번 발대식은 서울, 광주, 대전, 대구, 부산 등 5개 지역에서 동시 진행됐으며, 현병택 캐리어에어컨 사장을 비롯한 수도권 및 전국 지사별 서비스 지정점 대표 150여명이 참가해 제품 홍보 및 서비스 품질 향상에 대한 의지를 다졌다.

캐리어에어컨은 이번 발대식을 통해 품질향상과 더불어 서비스 강화로 국내 에어컨 업계 3위 자리를 더욱 공고히 한다. ▲24시간 이내 고객 응대 처리율 100% 달성 ▲긴급 서비스 즉시 대응 ▲고객 방문 예정 시간 준수 ▲깨끗하고 청결한 복장 착용 등 소비자 스킨십 부분까지 만족도를 높인다는 계획이다.

이와 관련, 발대식에 참가한 수도권 서비스 지정점 대표는 “’서비스 혁신의 해’ 선포식을 통해 다시 한 번 고객 서비스에 대한 책임감을 느낀다.”고 전했다.

캐리어에어컨은 발대식과 함께 전국 240여개의 A/S 네트워크를 재정비하고 신속대응 체계를 구축했다. 또한, 서비스 차량에 ‘캐리어에어컨은 가족입니다’라는 문구가 적힌 스티커를 부착하며 적극적인 CS 홍보 활동도 준비했다.

이밖에도 캐리어에어컨은 올해 초 더 나은 인공지능(AI) 기술을 접목한 2017년형 ‘에어로/제트 18단 에어컨’을 출시하고 현장 직원을 대상으로 에어컨 설치 실무 교육을 진행하는 등 여름철 성수기 주문량 폭주 현상에 대비한 사전 대응책 마련에 힘쓰고 있다.

현병택 캐리어에어컨 사장은 “캐리어에어컨은 Before Service, After Service를 한 단계 업그레이드 한 At Service를 모토로, 서비스가 영업과 개발의 시작이며 끝이라는 마음으로 고객응대를 100% 달성하겠다.”며, “캐리어에어컨은 고객에게 감동을 주는 서비스를 핵심 가치로 두고 제품개발부터 영업까지 전사적인 노력을 하고 있다”고 전했다.

[사진1] 3월 24일 2017년 캐리어에어컨 서비스 지정점 발대식을 가진 현병택 캐리어에어컨 사장(가운데)과 수도권 서비스 지정점 대표들


[사진2] 현병택 캐리어에어컨 사장(왼쪽)이 수도권 지정점 대표에게 고객 서비스 강화를 약속하는 서약서를 전달하고 있다.