대한민국 No.1 콜드체인 통합 유지보수 솔루션, CRK
25년의 노하우와 압도적인 기술력을 바탕으로 냉동·냉장 설비 유지보수부터 통합 자산 관리까지 제공하는 토탈 콜드체인 전문 기업입니다.
CRK 유지보수 서비스의 핵심 경쟁력
제조사 기반의 독보적인 전문 기술력과 인프라
- 고급 엔지니어 및 첨단 장비
- 단순고장 조치를 넘어 중수리까지 완벽히 대응할 수 있는 전문 기술자와 열화상 카메라, 누설 탐지기 등 첨단 장비를 상시 운영합니다
- 전국 밀착 네트워크
- 전국 4개 본사 거점(직영 센터)과 권역별 A/S전략점이 유기적으로 연결되어 있으며, 도서 산간 지역까지 신속하게 커버하는 강력한 대응망을 갖추고 있습니다
- 빠른 부품 조달
- 전국 6개의 권역별 부품 센터를 통해 데이터를 기반으로 장비별 핵심 부품을 100% 상시 보유하여 수리 지연을 원천 차단합니다
365일 24시간 멈추지 않는 무중단 콜센터 & 출동 시스템
- 100% 정규직 부분 콜센터
- 365일 24시간 멈추지 않고 운영되며, 심야 및 주말에도 베테랑 상담사를 배치해 30분 이내 신속한 콜백(Call-Back)을 보장합니다
- 긴급 Back-up 시스템
- 긴급사고 접수 시 '3시간 이내 현장 출동, 24시간 이내 처리'를 원칙으로 하며, 지연 시 본사 직영 센터 및 전략점의 백업 대응팀이 즉시 투입됩니다
- 재난 및 성수기 특별 대응
- 장마, 태풍 등 자연재해 예보나 여름 성수기 시 콜센터에 전담 인력을 추가 투입하여 응대 공백을 최소화합니다
빅데이터 기반의 서비스 품질 관리 (PLAN-DO-SEE)
- 데이터 통합 관리 TOOL
- 수많은 매장의 조치율, 미처리 건수, 장비 불량 유형을 빅데이터로 시각화 및 분석하여 선제적인 정기 점검과 예방 관리를 실시합니다
- 철저한 VOC(고객불만)케어
- 클레임 발생 시 통화 기록과 현장 일지를 통한 객관적 원인 분석을 거쳐, 현장 동행 지도 및 재교육 등 즉각적인 후속 조치로 서비스 품질을 엄격히 통제합니다
- 정례운영 회의
- 본사와 협력사 간 정기적인 회의를 통해 유지보수 애로사항을 즉각 해결하고 지속적인 업무 프로세스 고도화를 이룹니다
고도화된 차별화 솔루션 (IT-Rework)
- 유지보수 전산 시스템 구축
- 고객사 맞춤형 자산 관리 및 유지보수 전산 시스템(FVS 등) 고도화 개발을 통해 방대한 매장의 정보를 획일화하고 업무 시간을 대폭 단축합니다
- 공식 리워크 센터(Rework Center) 운영
- 필수 인허가 시설을 갖춘 리워크 센터를 운영하여 현장 수거 장비를 출고 전 12시간 철저히 테스트합니다. 또한 리워크 처리된 장비는 품질을 보장하기 위해 2개월 무상 보증을 별도로 제공합니다
신뢰성
25년 이상 편의점 유지보수 경험 및 노하우 제공하여 신뢰성 확보
조직
전국 4개 본사 서비스 거점과의 유기적인 네트워크 연결로 탄력적인 조직 운영
운영능력
본사 직영 센터, A/S 지정점 냉난방기 및 공기청정기의 설계, 시공, 유지보수 능력을 통한 시너지 효과
장비
누설 탐지기, 진공펌프, 풍속계, 열화상 카메라, 전력분석기 등 중수리 장비 운영
기술력
제조 Maker로서 유지보수 기술 교육을 통한 선진기술 습득 및 전파
자재
천안센터를 기점으로 전국 거점 센터와 연계한 자재 수급으로 신속한 부품 공급
인프라
자체 콜센터 및 부품&교육센터 운영, turn-key(제조, 납품, 설치, 유지관리) 계약 효율적 대응
365일 24시간 콜센터 운영과 성수기 및 수해 태풍 예보 시 본사 추가 인력 투입을 통해 Risk를 최소화 하고, 응대 공백을 줄여 고객의 불편사항을 신속히 접수 처리
- CU전담 접수번호 운영 1577-8007
- 365일 24시간 콜센터 운영
- 콜접수, 출동 건 필터링 후 본사 전문이력 콜센터 투입
MT사 외 CRK 본사 센터, CRK 서비스 협력사 Back Up 및 동시 대응으로 전국(도서지역) A/S 커버 가능한 인프라 구축
당사는 CDC(중앙물류센터)와 RDC(지역물류센터)를 연계하여 부품조달 및 공급체계를 효율적으로 운영가능
권역별 부품센터
- 부품전문점 5지점과 CRK본사 부품센터 1지점, 총 6지점 운영
신속한 부품 공급
- 장비 별 핵심 서비스 부품 권역별 상시 보유
- 긴급 A/S 발생 시 즉시 출고로 서비스 지연 최소화
Data 기반 재고 확보
- 서비스 부품 Data 분석 통한 부품 수요 예측 및 효율적 관리
- 장비 별 핵심 서비스 부품 100% 보유 및 재고 확보
Plan(준비)-Do(시행)-See(분석 및 개선)의 단계별 전략 실행을 통해 유지보수 운영계획과 협력사 운영계획을 체계적이고 효율적으로 추진
PLAN - 기본기 강화 계획 (준비)
- 정기적 제품 기술 교육
- 긴급사고 발생 대응 교육
- 정기점검 메뉴얼 교육
- 협력사 별 서비스 목표 설정
DO - 대응 체계 구축 (시행)
- 유지보수 업무 Process 구축
- 긴급사고 및 비상대응 Process 구축
- A/S 대응 준수 위한 Back up 조직 구축
SEE - 서비스 지표 분석 (분석&개선)
- 목표 달성 위한 서비스 월별 지표 관리
- 월별 운영 회의 통한 문제해결
정기점검 서비스
분기별 맞춤 정기점검 서비스
냉장비 B/S 중점사항 (1회/2개월)
- 냉장비&간판 온도 및 전류/전압 확인
- 집기류(관리 품목) 정상작동, 상태 유무 확인
- 정기점검을 통한 Issue 사항 개선 및 시스템 안정화
- 운영회의 진행하여 문제점 도출 및 개선
간판 세척 정기점검 중점사항 (분기 진행)
- 간판 세척 및 소모품 교체
- 간판 내부 세척 및 전기피복 점검
- 창호 세척 및 유리 세척작업 (동절기 물세척 지양)
- 매장 내부, 형광등 점검, 점포 주변 정리
점포의 긴급사고 발생 및 자연재해 대비 비상대응 체제 구축과 '수해 점포 발생시 피해 복구 비용 지원(년 1억 한도)'
긴급상황 Process
자연재해 대응
- 콜센터 긴급사고 접수 시 당사 유지보수 긴급알람
- 긴급사고 발생 시 실시간 보고 체계 마련
Rework Center 운영관련 필수 시설 구비
냉매 회수기
냉매 관리기준 제124조의7 관련 회수기준 따라 적법한 [회수-보관-재사용-폐기]
챔버 시설
환경 및 안전 기준을 충족한 열처리 시설 및 공정으로 고품질의 리워크 작업
시운전 TEST 시설
장비별 TEST장비 보유, 실외기 RPS&RPM&센서 류 등 정상작동 TEST
TEST 모니터링
장비 출고 전, 12시간 TEST 운영 통한 안정성, 품질 검증